tag:support.zammad.com,2005:/help/de-de/20/feedZammad Support Knowledge Base - Knowledge Base2021-04-27T11:47:53Zkb-answer-61-16195240682021-04-27T11:47:53Z2021-04-27T11:47:53ZGibt es eine Roadmap zukünftiger Knowledge Base-Features ?Zammad Support Knowledge Base<h3>Welche Features sind für die Zukunft geplant?</h3><div>Wir erhalten oftmals die Frage nach einer Zammad-Roadmap. Darüber freuen wir uns sehr, denn das zeigt, dass viele von euch da draußen gespannt darauf warten wie die Zammad-Zukunft aussehen wird. Allerdings ist das mit den Ambitionen die wir haben nicht so einfach zu sagen, <br>DENN: Wir wollen euch alle in die Planung mit einschließen! Zammad heißt "zusammen" und so möchten wir auch die Zukunft gemeinsam mit euch gestalten. 👫</div><div><br></div><div>
<h3>Wie gestalten wir gemeinsam die Zukunft von Zammad?</h3>
<div><div>Wir haben buchstäblich hunderte von neuen Features für die kommenden Releases geplant (<a href="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is:issue%20is:open%20label:enhancement" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is:issue%20is:open%20label:enhancement" target="_blank">die aktuelle Liste finden Sie hier</a>). Sie setzt sich zusammen aus Vorschlägen von allen Zammad-Nutzern dieser Welt (1000 Dank an der Stelle für die vielen tollen Ideen 🙏 ). <br>Viele Anregungen für neue Features kommen direkt aus unserem <a href="https://community.zammad.org/c/Stuff-you-like-Zammad-to-have-Feel-free-to-discuss-and-add-proposals" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://community.zammad.org/c/Stuff-you-like-Zammad-to-have-Feel-free-to-discuss-and-add-proposals" target="_blank">Community-Forum</a>. Wir überprüfen jede einzelne Anfrage, die dort veröffentlicht wird und wählen dann auf Grundlage des Community-Feedbacks diejenigen aus, von denen wir glauben, dass sie den größten positiven Nutzen für die meisten Benutzer haben werden. </div></div>
</div><div>Die Kombination aus unserer Einschätzung und die Anzahl der Nachfragen (Support-Kunden-Anfragen sind an der Stelle höherwertig) ergibt das <b>grundsätzliche Ranking</b>.</div><div><br></div><div>Einige leidenschaftliche Zammad-Fans 😍 können es oft nicht erwarten, dass diese Umsetzungs-Liste vorangetrieben wird und entscheiden sich dazu, ein bestimmtes Feature zu <b>sponsern</b>. Da Zammad als Open-Source-Projekt nur begrenzte Entwickler-Ressourcen zur Verfügung hat, wollen wir dieser Euphorie natürlich nicht entgegenstehen und sind dankbar für die Unterstützung! </div><div>Daher lassen wir uns in dem Fall gern von der Euphorie anstecken und packen die gesponserten Entwicklungen außerhalb der (o.g.) Reihenfolge ganz nach oben auf das Ranking ... und schon wird aus den bisherigen Plänen ein ganz neuer Plan.</div><div><br></div><div>Flexibel und gemeinsam bauen wir Zammad Stück für Stück auf 👷♀️ 👷 <br>
</div><div><br></div><h3>Daher verfolgen wir lieber kurzfristige Pläne</h3><div>Damit möchten wir sicherstellen, dass wir:</div><div>
<b>einerseits</b> auf kurzfristige technische Änderungen reagieren (sowie zuletzt, um nur eins zu nennen, die Änderung der Microsoft 365 Authentifizierung).</div><div>und <b>andererseits</b> auch eure Prios umsetzen können.</div><div>
<br>Das Fazit ist also: Unsere Roadmap ist dynamisch und passt sich (oft auch kurzfristig) den Bedürfnissen und Wünschen der Community an. Gestalten Sie sie doch gerne mit! Welche Möglichkeiten Sie hierfür haben, erklären wir Ihnen <a href="https://support.zammad.com/#knowledge_base/1/locale/de-de/answer/29" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://support.zammad.com/#knowledge_base/1/locale/de-de/answer/29">hier</a>.</div>kb-answer-62-15597541362019-06-05T15:41:46Z2020-11-15T17:23:54ZGibt es eine Doku der Zammad Knowledge Base?Zammad Support Knowledge BaseWir arbeiten derzeit noch an der Dokumentation der Admin-Doku für das Knowledge Base-Feature. Diese werdet ihr wie gewohnt in der <a href="http://Admin-Dokumentation" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Admin-Dokumentation</a> finden.kb-answer-40-15929260042019-06-05T15:41:46Z2020-06-23T15:26:44ZIst die Knowledge Base mehrsprachig?Zammad Support Knowledge Base<div>
<span>Ja, jedoch nur für:</span><br>
</div><div>
<div><ul>
<li>alle <b>selbst gehosteten</b> Systeme</li>
<li>
Abonnenten der <b><i>Plus</i> Version</b> (gehostet)
</li>
</ul></div>
<div>Um Ihre Knowledge Base-Artikel in andere Sprachen zu übersetzen, muss ein Zammad-Administrator diese zunächst im Admin-Bereich aktivieren. Verwenden Sie dann in der Knowledge Base den Sprachumschalter, um die einzelnen Artikel in einer anderen Sprache anzuzeigen.</div>
</div>kb-answer-97-15613635782019-06-24T08:06:48Z2019-06-24T08:06:48ZWas kostet die Knowledge Base?Zammad Support Knowledge BaseDie Knowledge Base ist ein neues Feature was in der <b>Community-Version kostenlos</b> zur Verfügung steht.<div><br></div><div>Natürlich ist für die Knowledge Base auch für <span>unsere hosted-Kunden (ab Professional) verfügbar. Allerdings gibt es ein paar Unterschiede zwischen den Versionen:</span>
</div><div><ul>
<li>In der <b>Plus-Version</b> steht das Feature vollumfänglich zur Verfügung. Man hat die Möglichkeit Artikel in mehrere Sprachen zu übersetzen.</li>
<li>Alle <b>Professional-Abos</b> können ebenfalls alle Funktionen der Knowledge Base nutzen, jedoch kann nur eine Sprache definiert werden.</li>
</ul></div>kb-answer-59-15597541172019-06-05T15:41:46Z2019-06-06T06:00:00ZWas ist die Knowledge Base und was kann Sie alles?Zammad Support Knowledge Base<div>
<span>Die Zammad Knowledge Base soll, wie jedes Zammad-Feature, den Umgang mit Supportanfragen erleichtern.</span><br>
</div><div><span><br></span></div><div>Die Knowledge Base ist eine Stelle für Ihr Unternehmen, an dem Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) nachverfolgen können. Dies kann ein Ort sein, an den sich Ihre Kunden verweisen, wenn sie Ihnen zum hundertsten Mal die gleiche Frage stellen oder eine Anlaufstelle für Agenten, in der sie Wissen zu internen Regelungen und Vorgehensweise wiederfinden. (oder beides!).</div><div><br></div>Nach längerem Hin- und Her haben wir die <i>Zammad-Knowledge Base 1.0 </i>zunächst<i> </i>mit den folgenden Funktionen ausgestattet:<div><br></div><div>
<ul>
<li>Anlegen von Kategorien und Unterkategorien</li>
<li>Sichtbarkeit einzelner Antworten intern (für Agenten) oder öffentlich (für Kunden über eine externe URL)</li>
<li>zeitgesteuerte Veröffentlichung von Antworten</li>
<li>Archivieren älterer Antworten</li>
<li>Einfügen von Knowledge Base-Inhalten in Tickets (ein doppeltes Fragezeichen startet die Kb-Suche in Ticket-Antworten)</li>
<li>
Mehrsprachigkeit von Kategorien und Antworten</li>
<li>Hinzufügen von Anhängen </li>
<li>Verlinkung von Tickets zu Antworten und umgekehrt</li>
<li>Verlinkung externer Websites auf der Public-Knowledge Base (z.B. als Verweis auf das Impressum)</li>
</ul>
<div><br></div>
</div><div>Wir werden weiter an der Knowledge Base arbeiten und haben bereits viele Ideen für weitere Features. In unserer Roadmap könnt ihr verfolgen, was wir demnächst vorhaben.</div>