Ich nutze derzeit Zendesk/Freshdesk/OTRS/etc. Wie kann ich auf Zammad umsteigen?

Gern unterstützen wir Sie bei der Migration Ihres aktuellen Systems (z.B. Zendesk oder OTRS) auf eine Zammad-Instanz. Dafür bieten wir ein Migrations-Unterstützungspaket an, bei dem wir Sie remote von der Vorbereitung bis hin zu den finalen Funktionstests begleiten.

Preisübersicht



  • Hosted Nutzer (unabhängig der Stufe): Kostenfrei *
  • Corporation-Vertragskunden: Kostenfrei *
  • Business- und Enterprise-Vertragskunden: 725,- EUR *
  • Nicht-Abonnenten: 1.450,- EUR *
Zammad bietet auch einen Migrationsassistenten für OTRS und Zendesk, falls Sie es lieber selbst versuchen möchten.

* Es können Kosten entstehen, sollte es besondere Anpassungen im Ausgangs-System geben, die erhöhten Mehraufwand bedeuten. Dies wird vor Angebotserstellung geprüft.

Was ist im Paket inbegriffen?



  1. Erstberatung, Systeminventur & Terminvereinbarung (Dies ist auch die Gelegenheit alle offenen Fragen zu klären)
  2. Bei großen Instanzen empfehlenswert: Testmigration. Dabei geht es uns um die Qualitätssicherung und die daraus resultierende Freigabe durch den Kunden. (Bei diesem Schritt fallen Zusatzkosten an)
  3. Finale Migration
  4. Abnahme und ggf. Unterstützung bei der Konfiguration
Abhängig von Ihrem Zeitplan/Ressourcen können wir die Migration innerhalb weniger Tage abschließen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie genügend Zeit zum Testen haben. Wir empfehlen Ihnen daher mindestens eine Woche zwischen Test- und Produktivmigration einzuplanen.

Wichtig:
Die Migration zu Zammad bedarf eine komplett leere Instanz, andernfalls werden Daten (Tickets, Einstellungen, Kundendaten, ...) überschrieben.

Hinweis:
Sie arbeiten bisher mit einem anderen System wie Desk.com und möchten Ihre Daten nach Zammad importieren? Auch in dem Fall sind wir selbstverständlich für Sie da. Für eine Migration sind dabei lediglich ein paar Vorabtests erforderlich. Die Kosten können abweichen. Schreiben Sie uns für weitere Informationen gern an.