tag:support.zammad.com,2005:/help/de-de/33/feedZammad Support Knowledge Base - Rechnung und Vertrag2023-04-11T11:31:08Zkb-answer-25-16812126682019-06-05T15:41:46Z2023-04-11T11:31:08ZWas ist eine "Service-Anfrage"?Zammad Support Knowledge Base<div>Abonnenten von <a href="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" target="_blank">Supportverträgen</a> haben Anspruch auf eine begrenzte Anzahl von Serviceanfragen, abhängig von Ihrer Abo-Stufe. <br>
</div><div><br></div><div>
<div>Eine neue Serviceanfrage wird gestellt, wenn Sie sich bei Problemen im Zusammenhang mit Zammad an uns wenden, darunter unter anderem:</div>
<div>
<ul>
<li>spezifische Fragen zur Anwendung von Zammad</li>
<li>priorisierte Fehlerberichte</li>
<li>Probleme bei der Anwendungskonfiguration</li>
</ul>Eine Anfrage ist abgeschlossen, wenn dieses Problem vollständig gelöst ist. Serviceanfragen erhalten innerhalb von 2-6 Stunden (je nach Abo-Stufe) eine Antwort.<br>
</div>
<div><br></div>
<div>Normale Fehlerberichte, Feature-Requests und Sales-Anfragen werden <u>nicht</u> von Ihren Anfragen-Konto abgezogen - Sie können so viele davon erstellen, wie Sie möchten.<br>
</div>
<div><br></div>
<div><h3><br></h3></div>
</div>kb-answer-126-16710944022020-11-12T16:02:21Z2022-12-15T08:53:20ZWie mache ich aus einer Test- eine Bezahlversion?Zammad Support Knowledge Base<div>
<div><div>Sie sind von Zammad überzeugt? Das ist großartig! Um offiziell mit Zammad zu beginnen, folgen Sie einfach diesen Schritten:</div></div>
<h3>1. Gehen Sie in den Adminbereich "Abonnement"</h3>
<div>Wählen Sie im Admin-Bereich den Reiter System --> Abonnement. Hier finden Sie alle zukünftig notwendigen Informationen und Einstellungen rund um Ihr Abo.</div>
</div><h3>2. Gewünschten Plan auswählen</h3><div>Unter "Produkt" wählen Sie die gewünschte Version (Starter, Professional, Plus) aus:<br>
</div><div><div><div><div>Die Unterschiede zwischen den Funktionen können Sie <a href="https://zammad.com/de/preis" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/preis" target="_blank">hier</a> nochmals nachlesen.</div></div></div></div><div><br></div><div><p><br></p></div><div><br></div><div><h3>3. Abrechnungszyklus und Anzahl der Agenten</h3></div><div>Danach können Sie den Abrechnungszyklus (monatlich/ jährlich) und die gewünschte Anzahl an Agenten definieren:</div><div>
<br>
</div><div><br></div><div>Die Gesamtsumme der ausgewählten Abo-Größe wird Ihnen zusammenfassend angezeigt.</div><h3>4. Zahlungsdetails
</h3><div>Im unteren Bereich wählen Sie die gewünschte Zahlungsart sowie Ihre Zahlungsdetails:</div><div>
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</div><div><br></div><h3>5. Los gehts!</h3><div>Drücken Sie nun "Abonnement aktualisieren", und schon können Sie Ihre Instanz vollumfänglich nutzen.<br>
</div><div></div><div><br></div><div>
<h3>6. Weitere Abrechnungsinfos</h3>
<div>Zusätzlich finden Sie im Reiter "Abrechnungen" die Möglichkeit Ihre Rechnungsadresse zu hinterlegen oder anzupassen. Sie können außerdem Ihre Steuernummer eintragen sowie eine Email-Adresse, an die wir die Rechnungen senden können:</div>
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</div>
</div><div><br></div><div>
<div>Und voilà, es kann losgehen.</div>
<div>Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Start mit Ihrer Zammad Instanz!</div>
</div>kb-answer-202-16212600002020-11-13T15:36:44Z2021-05-17T14:00:06ZWie bekomme ich einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag?Zammad Support Knowledge Base<div>
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<p>Ein Auftragsverarbeitungs-Vertrag oder kurz "AVV" ist ein Vertrag über die Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten zwischen Ihrer Organisation und uns ("Zammad GmbH"). Er regelt die Rechte und Pflichten beider Parteien bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten. </p>
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</div>
</div>
</div><div><br></div>Für die Erstellung eines "AVV" können Sie sich einfach an unseren Support über enjoy@zammad.com in Verbindung setzen. Danach senden wir Ihnen zeitnah Ihren Vertrag mit allen nötigen Informationen rund um das Thema Datenschutz, sowie den darin enthaltenen technischen und/oder
organisatorischen Sicherungsmaßnahmen (TOM's) zu.kb-answer-213-16097701182020-11-15T15:07:33Z2021-01-04T14:24:23ZKann ich die Hosted-Version pro User einstellen?Zammad Support Knowledge Base<h3>Kurz gesagt: </h3><div>Nein, aktuell geht das leider nicht.</div><h3>Falls Sie die längere Antwort interessiert, gern hier mehr:</h3><div>Aufgrund technischer Gegebenheiten ist es bei der Hosted-Zammad-Version nicht möglich, Agenten individuelle Berechtigungen unterschiedlicher Abo-Stufen zuzuweisen. </div><div><br></div><div>Einerseits ist eine Trennung <b>funktional </b><b>nicht möglich</b>, da die Abo-Stufen Zugänge zu unterschiedlichen Kommunikationskanälen und verschiedene Ticket-Funktionen beinhalten. Bei der Administration und Bearbeitung von Tickets kann nicht geprüft werden, ob ein Agent die zur Bearbeitung nötigen Zugriffsrechte hat oder nicht. </div><div><i><br></i></div><div><i>Darf beispielsweise "Agent A" das Facebook-Ticket bearbeiten oder nur "Agent B"? Was passiert mit den Facebook-Tickets, wenn "Agent A" die Vertretung von "Agent B" ist? Oder werden "Agent A" die Kunden-spezifischen Eskalations-Zeiten oder Kunden-Objekte angezeigt, die sonst nur "Agent B" kennt?</i></div><div><i><br></i></div><div>Eine solche Unterteilung birgt in unseren Augen das Risiko der Unübersichtlichkeit für die Agenten und Admins - und schlimmer noch: einen wahrscheinlich schlechteren Supports aufgrunddessen. </div><div><br></div><div>Andererseits ist auch die <b>Speicherkapazität</b> an die Abo-Version gebunden, weswegen auch hier ein Mix aus mehreren Stufen nicht überprüfbar ist.</div>kb-answer-212-16097699992020-11-15T14:34:26Z2021-01-04T14:19:59ZWas bedeutet "Abrechnung pro Agent"?Zammad Support Knowledge Base<p>Als <b>Agent</b> wird ein Mitarbeiter Ihrer Firma bezeichnet, der <b>Rechte zum Bearbeiten</b> und Tickets und Kunden in Ihrem System hat. Ein Agent ist also ein<b> „interner“ Mitarbeiter</b>, der Zugriff auf Inhalte Ihrer Zammad-Instanz erhält und diese lesen oder sogar bearbeiten kann.</p><p>Jeder Nutzer, der Tickets einsehen oder bearbeiten soll, muss als Agent in Ihrem System hinterlegt werden. </p><p><br></p><div><u>Sie wissen immer noch nicht wirklich was es mit der Arbeit eines Agenten auf sich hat?</u></div><p>Infos rund um das Thema "Was ist ein Ticket?" oder "Was macht ein Agent" finden Sie auch in unserer <a href="https://user-docs.zammad.org/de/latest/basics/what-is-a-ticket.html" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://user-docs.zammad.org/de/latest/basics/what-is-a-ticket.html" target="_blank">User-Doku</a>.</p>kb-answer-201-16054497922020-11-15T14:16:49Z2020-11-15T14:17:07ZKann ich meine hosted Instanz via Rechnung abrechnen lassen?Zammad Support Knowledge BaseDie regulären Zahlungsmethoden sind SEPA und Kreditkarte. <div>Die Rechnungen für Ihre hosted Zammad Instanz werden automatisch erstellt. Diese werden Ihnen per Email zugestellt und Sie finden Sie außerdem in Ihrem Zammad unter System --> Abonnement.<div>
<br><div>Da das Erstellen einer individuellen Rechnung mit Aufwand verbunden ist, müssen folgende Mindestumsätze erreicht sein:<div>
<div><ul>
<li>
<b>jährliche Zahlung:</b> mindestens 1.000€ Umsatz im Jahr oder</li>
<li>
<b>monatliche Zahlung:</b> mindestens 250€ Umsatz im Monat.</li>
</ul></div>
<div>Ausnahme gibt es für öffentliche Einrichtungen. Hier ist Absprache mit dem Zammad Team nötig. Schreiben Sie uns gern an.</div>
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