tag:support.zammad.com,2005:/help/de-de/feedZammad Support Knowledge Base2024-02-23T14:45:45Zkb-answer-36-17086995452019-06-05T15:41:46Z2024-02-23T14:45:45ZTroubleshooting-WorkshopZammad Support Knowledge Base<h3><b>Sie haben ein Problem auf Ihrer selbstgehosteten Zammad Instanz und kommen nicht mehr weiter?</b></h3><div>Sofern Sie kein Support-Kunde sind, bieten wir für Sie Troubleshootig-Workshops an.</div><div><br></div><div><b>Ziel des Workshops:</b></div><div>Das Ziel ist die Behebung der Probleme im Umgang mit dem eingesetzten Zammad-System.</div><div><div>Wenn Sie planen, Ihre eigene Instanz von Zammad zu hosten und sich nicht auf einen Supportvertrag festlegen möchten, buchen Sie gern unseren Troubleshooting-Workshop. Wir führen Sie mit einem schrittweisen Ansatz zur Fehlerbehebung, prüfen warum sich Ihr System nicht so verhält, wie es sollte. Egal ob Sie Probleme mit der LDAP-Integration haben, Daten aus anderen Diensten importieren oder einfach nur an einer einfachen Anwendungskonfiguration scheitern.</div></div><div><br></div><div><b>Konditionen:</b></div><div><ul>
<li>Die Mindestabnahme des Workshops beträgt vier Stunden (Halbtag)</li>
<li>Die Kosten für einen ganzen Workshop-Tag (8 Stunden) betragen 1.450 €</li>
<li>Es wird keine Stunden-basierte Abrechnung angeboten</li>
</ul></div><div><br></div><div><b>Hinweis:</b></div><div><div>Bitte planen Sie eine Vorlaufzeit von mindestens zwei Wochen ein. Für Anwender, die dringend Hilfe benötigen, empfehlen wir stattdessen einen <a href="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" target="_blank">Supportvertrag</a>, der garantierte Reaktionszeiten von sechs Stunden oder weniger bietet.</div></div>kb-answer-29-16716121412019-06-05T15:41:46Z2023-07-21T14:28:11ZIch habe einen Verbesserungsvorschlag für Zammad! Wie gehe ich vor?Zammad Support Knowledge Base<div>Sie wünschten sich, Zammad könnte etwas tun, was es bisher noch nicht kann? Fantastisch. Wir sind froh über jeden Gedanken und sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten Zammad noch besser zu machen!</div><div><br></div><div>Um alle Vorschläge verwalten zu können, braucht es ein bisschen Organisation:</div><div><br></div><div>
<h2>Sie brauchen eine bestimmte Funktions-Anpassung? Das geht wie folgt:</h2>
<div><hr></div>
<div>
<div><b>1. Über Custom Development</b></div>
<div><div>Wenn Ihre Idee bisher nicht in Zammad-Standard gelandet ist, machen Sie sich keine Sorgen: Sie können individuelle Weiterentwicklungen nur für Ihre eigenen Zammad-Instanz erhalten. </div></div>
</div>
<div><b><br></b></div>
<div><b>2. Über eine Feature-Patenschaft </b></div>
<div>Bringen Sie eine bestehende <a href="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is%3Aopen+is%3Aissue+label%3A%22feature+backlog%22%2Cenhancement" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is:issue%20is:open%20label:enhancement" target="_blank">Feature-Anfrage</a> außer der Reihe an oberste Stelle unserer <a href="https://github.com/orgs/zammad/projects/10/views/1" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://github.com/orgs/zammad/projects/10/views/1" target="_blank">Future - Feature-List</a>. Durch eine Kostenbeteiligung bekommen Sie zusätzlich Einfluss auf die Umsetzung der Funktion und erhalten nebenbei auch ein wenig Werbung für Ihre Organisation am Veröffentlichungstag, sofern Sie das möchten. </div>
<div><br></div>
</div><h2>Gibt es meinen Vorschlag vielleicht schon oder wird daran gearbeitet?</h2><div><hr></div><div>Wir haben eine Liste von Funktionen, die wir derzeit für die kommenden Zammad-Versionen geplant haben. Schauen Sie gern auf unsere <a href="https://github.com/orgs/zammad/projects/10/views/1" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://github.com/orgs/zammad/projects/10/views/1" target="_blank">Future - Feature-List</a><a href="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is%3Aopen+is%3Aissue+label%3A%22feature+backlog%22%2Cenhancement" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is:issue%20is:open%20label:enhancement" target="_blank"> </a>oder welche <a href="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is%3Aopen+is%3Aissue+label%3A%22feature+backlog%22%2Cenhancement" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://github.com/zammad/zammad/issues?q=is:issue%20is:open%20label:enhancement" target="_blank">Verbesserungsvorschläge</a> bereits gemeldet und diskutiert wurden.</div><div><br></div><div>
<div><b>Doch nicht alle Feature-Requests schaffen es auf die Prioritäten-Liste nach ganz vorn...</b></div>
<p>Bei einem Feature, das nicht mindestens 80% der Nutzer weiterbringt bzw. es ihnen direkt nutzt werden wir eher davon absehen es in Zammad als Standard Feature zu implementieren. Wir haben von anderen Produkten gelernt, wollen Zammad schlank halten und haben in diesem Bereich bisher positives Feedback erhalten.</p>
<div><b>Sie haben eine brandneue Idee für Zammad?</b></div>
<div>Großartig! Erstellen Sie gern ein Konto im <a href="https://community.zammad.org/" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://community.zammad.org/" target="_blank">Community-Forum</a> und fügen Sie Ihren Anpassungs-Vorschlag hinzu. </div>
</div><div><br></div><div>
<div><h2>Ideen sammeln</h2></div>
<div><hr></div>Jeder der Lust hat seine Zammad-Ideen einzubringen ist gern eingeladen diese in unserer <a href="https://community.zammad.org/c/Stuff-you-like-Zammad-to-have-Feel-free-to-discuss-and-add-proposals" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://community.zammad.org/c/Stuff-you-like-Zammad-to-have-Feel-free-to-discuss-and-add-proposals" target="_blank">Community</a> zu posten und mit anderen Zammad-Nutzern zu diskutieren. <br><p>Wir schauen uns jeden Post an und priorisieren die einzelnen Vorschläge für die Umsetzung in zukünftigen Zammad-Versionen.</p>
<p><br></p>
<p><br></p>
</div><div>
<a href="https://zammad.com/contact" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/contact" target="_blank">Schreiben Sie uns an</a>, wenn wir Ihnen weiterhelfen können Ihre Idee in die Tat umzusetzen!</div>kb-answer-30-16889850782021-01-12T11:23:53Z2023-07-10T10:31:18ZIch nutze derzeit Zendesk/Freshdesk/OTRS/etc. Wie kann ich auf Zammad umsteigen?Zammad Support Knowledge Base<div>Gern unterstützen wir Sie bei der Migration Ihres aktuellen Systems (z.B. Zendesk, Freshdesk, Kayako SaaS oder OTRS) auf eine Zammad-Instanz. </div><div>Dafür bieten wir ein<b> <u>Migrations-Unterstützungspaket</u></b><i> </i>an, bei dem wir Sie remote von der Vorbereitung bis hin zu den finalen Funktionstests begleiten.<br>
</div><div><br></div><div><h2><u>Preisübersicht (Datenmigration "Systemstandard")</u></h2></div><div>
<hr>
<hr>
</div><div><ul>
<li>
<b>Hosted Nutzer (unabhängig der Stufe):</b><b> </b>Kostenfrei *<br>
</li>
<li>
<b>Corporation-Vertragskunden:</b> Kostenfrei *</li>
<li>
<b>Business- und <b><b>Enterprise-</b>Vertragskunden</b>:</b> mind. 725,- EUR (Abrechnung nach Aufwand) *</li>
<li>
<b>Nicht-Abonnenten:</b> mind. 1.450,- EUR (Abrechnung nach Aufwand) *</li>
</ul></div><div><div><br></div></div><div>* Es können zusätzliche Kosten entstehen, sollte es besondere Anpassungen im Ausgangs-System geben, die erhöhten Mehraufwand bedeuten. Dies wird vor Angebotserstellung geprüft.</div><div><br></div><div><h2><u>Was ist im Paket inbegriffen?</u></h2></div><div><ol>
<li>Erstberatung, Systeminventur & Terminvereinbarung (Dies ist auch die Gelegenheit alle offenen Fragen zu klären)<br><br>
</li>
<li>Bei großen Instanzen empfehlenswert: Testmigration. <br>Dabei geht es uns um die Qualitätssicherung und die daraus resultierende Freigabe durch den Kunden. (Bei diesem Schritt fallen Zusatzkosten an)<br><br>
</li>
<li>Finale Migration<br><br>
</li>
<li>Abnahme und ggf. Unterstützung bei der Konfiguration<br>
</li>
</ol></div><div><div><div>Abhängig von Ihrem Zeitplan/Ressourcen können wir die Migration innerhalb weniger Tage abschließen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie genügend Zeit zum Testen haben. <br>Wir empfehlen Ihnen daher mindestens eine Woche zwischen Test- und Produktivmigration einzuplanen.</div></div></div><div><br></div><div><i>Wichtig:</i></div><div>Die Migration zu Zammad bedarf eine komplett leere Zammad Instanz. Alle Daten in der Zielinstanz werden überschrieben.</div><div><br></div>
<div><i>Hinweis:</i></div>
<div>Sie arbeiten bisher mit einem anderen System und möchten Ihre Daten nach Zammad importieren? Auch in dem Fall sind wir selbstverständlich für Sie da. </div><div>Für eine Migration aus anderen Systemen sind dabei ein paar Tests und die Sichtung der technischen Spezifikationen im Vorfeld erforderlich. <br>Die Kosten können abweichen. <a href="https://zammad.com/de/kontakt" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/kontakt" target="_blank">Schreiben Sie uns für weitere Informationen gern an.</a><br>
</div>kb-answer-25-16812126682019-06-05T15:41:46Z2023-04-11T11:31:08ZWas ist eine "Service-Anfrage"?Zammad Support Knowledge Base<div>Abonnenten von <a href="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" target="_blank">Supportverträgen</a> haben Anspruch auf eine begrenzte Anzahl von Serviceanfragen, abhängig von Ihrer Abo-Stufe. <br>
</div><div><br></div><div>
<div>Eine neue Serviceanfrage wird gestellt, wenn Sie sich bei Problemen im Zusammenhang mit Zammad an uns wenden, darunter unter anderem:</div>
<div>
<ul>
<li>spezifische Fragen zur Anwendung von Zammad</li>
<li>priorisierte Fehlerberichte</li>
<li>Probleme bei der Anwendungskonfiguration</li>
</ul>Eine Anfrage ist abgeschlossen, wenn dieses Problem vollständig gelöst ist. Serviceanfragen erhalten innerhalb von 2-6 Stunden (je nach Abo-Stufe) eine Antwort.<br>
</div>
<div><br></div>
<div>Normale Fehlerberichte, Feature-Requests und Sales-Anfragen werden <u>nicht</u> von Ihren Anfragen-Konto abgezogen - Sie können so viele davon erstellen, wie Sie möchten.<br>
</div>
<div><br></div>
<div><h3><br></h3></div>
</div>kb-answer-104-16771410032020-01-13T07:58:19Z2023-02-23T08:30:03ZKann ich eine eigene Subdomain / URL verwenden?Zammad Support Knowledge BaseJa! Als Cloud-Benutzer können Sie auch eine eigene Subdomain nutzen. Damit fügt sich Zammad besser in Ihre Umgebung ein.<div><br></div><div>
Um eine eigene Subdomain nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine neue
Subdomain in Ihrem DNS hinterlegen. Die Subdomain muss hierbei ein
CNAME mit dem Ziel Ihrer Zammad-Domain (zum Beispiel
meinname.zammad.com) sein. Sobald Sie diese angelegt haben, senden Sie
uns bitte eine kurze E-Mail an support@zammad.com und teilen Sie uns
Subdomain und Instanznamen mit.
</div><div><br></div><div>Limitierungen:<br>
</div><div>Beachten Sie bitte, dass CNAME-Einträge mit Proxy wie bei z.B. Cloudfare nicht unterstützt werden. <br>
</div><div>Die Nutzung mehrer CNAME-Einträge für dieselbe Zammad Instanz kann zu unvorhergesehenem Verhalten führen, daher kann immer genau nur ein CNAME pro Instanz verwendet werden. <br>
</div><div><br></div><div>Sofern Sie kein Let's-Encrypt-Zertifikat wünschen, können Sie uns auch ein eigenes (<i>öffentlich validierbares, RSA</i>) Zertifikat zukommen lassen. Hierbei benötigen wir das Zertifikat und dessen private Keys.</div><div><br></div><div>Nach Abschluss erhalten Sie eine kurze Information von uns. Anschließend können Sie Ihre Zammad-Instanz regulär über Ihre eigene Subdomain aufrufen. Die Instanz wird darüber hinaus z. B. in Benachrichtigungen auch Ihre Subdomain als URL kommunizieren.</div><div><br></div><div>Damit wir diesen Service für Sie anbieten können, ist ein Abo einer Hosted-Instanz notwendig. Die Stufe des Abos spielt hierbei keine Rolle, wir bieten diesen Dienst für Starter-, Professional-, und Plus-Instanzen an. Für Testinstanzen können wir diesen Dienst leider nicht anbieten.<br>
</div>kb-answer-35-16728254412019-06-05T15:41:46Z2023-01-04T09:44:01ZGibt es eine Lizenzgebühr für die Nutzung von Zammad?Zammad Support Knowledge Base<div>Zammad ist ein Open-Source-Produkt. Es gibt <b>keine Lizenzgebühren</b>, egal ob Sie ein Unternehmen sind, die Software hosten oder Zammad privat nutzen.</div><div><br></div><div>Solange Sie die Regeln der <a href="https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/LICENSE" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://www.gnu.org/licenses/agpl-3.0.de.html" target="_blank">AGPL V3</a> einhalten, können Sie alles mit Zammad machen.</div><div><br></div><div>
<h3>Wird die On-Premise-Version Open Source bleiben?</h3>
<div>Wir können Ihnen versichern, dass wir Zammad weiterhin wie gewohnt als On-Premise-Version anbieten werden. Wenn Sie über mögliche "SaaS only" oder Lizenzänderungen von Zammad grübeln, möchten wir Ihnen hiermit versprechen, dass sich nichts ändern wird! Und um sicherzustellen, dass es auch so bleibt, haben wir <b><a href="https://zammad-foundation.org/" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad-foundation.org/" target="_blank">den Code der Zammad-Stiftung zur Verfügung gestellt</a></b>.</div>
<div><br></div>
<div>Damit Sie sehen, dass wir nicht nur diesen FAQ-Post schreiben, sondern auch öffentlich dafür werben (wir sind ja schließlich auch stolz darauf, diesen Weg zu gehen!), <a href="https://zammad.com/de/unternehmen/open-source" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/unternehmen/open-source" target="_blank">hier ein Link</a> zu der entsprechenden Website. Schauen Sie sich gern um!</div>
</div>kb-answer-33-16716132122019-06-05T15:41:46Z2023-01-04T09:44:01ZGibt es ein offizielles Benutzerhandbuch?Zammad Support Knowledge Base<div>
<div>Ja! Tatsächlich gibt es davon sogar drei:<br>
</div>
<div><div><ul>
<li><a href="https://docs.zammad.org" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://docs.zammad.org" target="_blank">Zammad System-Installation und Konfiguration</a></li>
<li><a href="https://admin-docs.zammad.org" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://admin-docs.zammad.org" target="_blank">Zammad Administration</a></li>
<li>
<a href="https://user-docs.zammad.org/de/latest/" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://user-docs.zammad.org/de/latest/" target="_blank">Zammad User-Dokumentation </a>
</li>
</ul></div></div>
</div>
<p>Was ist, wenn ich
etwas nicht in der Doku finde? </p><p><br></p>
<p>Dann steht unser
Team Ihnen gern für Fragen unter enjoy@zammad.com zur Verfügung.</p><p><br></p><p>Haben Sie keine Zeit die gesamte Doku zu lesen? Wollen Sie schnellstmöglich starten oder Ihre Probleme gelöst bekommen? Dann steht Ihnen unser Consulting-Team gern im Zuge eines Workshops zur Seite und vermittelt Ihnen in einem individuellen Workshop alle für Sie relevanten Inhalte. Fragen Sie gern einen individuellen Workshop an.</p>kb-answer-24-16716132602019-06-05T15:41:46Z2023-01-04T09:44:01ZWird mir im Zuge des Supports bei der Installation und Konfiguration geholfen?Zammad Support Knowledge Base<div>
Als Supportvertragskunde haben Sie Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von<b> Serviceanfragen</b> pro Jahr, d.h. Themen, bei denen Sie Unterstützung von unseren Experten benötigen. Einige kleinere Konfigurationsprobleme können als gültige Serviceanfragen eingestuft werden, eine umfassende Anleitung zur Bereitstellung von Zammad auf Ihren Systemen ist jedoch nicht Bestandteil unserer Supportverträge.<br>
</div><div>
<div><br></div>
<div>Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Bereitstellung benötigen, <a href="https://zammad.com/de/kontakt" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/kontakt" target="_blank">kontaktieren Sie uns gern</a>, um mehr über unsere Installations- / Konfigurations-Workshops zu erfahren.<br>
</div>
</div>kb-answer-38-16716129942019-06-05T15:41:46Z2023-01-04T09:44:01ZWas ist der Unterschied zwischen der Community- und der Selfhosted-Version?Zammad Support Knowledge Base<div>
Derzeit gibt es <b>keinerlei Unterschiede</b> zwischen der Version <i>Community </i>(Open Source und damit ohne Lizenzkosten nutzbar) und der Version mit einem <i>Supportvertrag</i>. Es handelt sich um das gleiche Paket, das zum Download unter <a href="https://zammad.org" title="https://zammad.org" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">https://zammad.org</a> zur Verfügung steht.<br>
</div><div>
<div><br></div>
<div>Wenn Sie Zammad ohne Support-Vertrag selbst hosten und sich später für den Kauf eines solchen entscheiden, können Sie dies tun, ohne Ihre Anwendung in irgendeiner Weise zu ändern. Eine Übersicht zu unseren Leistungen finden Sie <a href="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" rel="nofollow noreferrer noopener" title="https://zammad.com/de/preis#selfhosted" target="_blank">hier</a>.</div>
</div>kb-answer-39-16716132942019-06-05T15:41:46Z2023-01-04T09:44:01ZIch brauche eine neue Funktion für mein Zammad. Wie gehe ich vor?Zammad Support Knowledge Base<div><div>Wunderbar! Wenn Sie das möchten, dann kriegen wir das hin. Schauen Sie sich gern unseren Artikel über die Möglichkeiten der Zammad Funktionserweiterungen an, um mehr darüber zu erfahren.</div></div>