Im Vergleich zum Wettbewerb setzt Zammad auf ein logisches und intuitives Screendesign mit einem in drei Bereiche aufgeteilten Arbeitsbereich, in dessen Zentrum die Kommunikation mit dem Kunden steht. Die Strukturierung des User Interface ist auf die User Convenience des Agenten/Bearbeiters fokussiert. Die drei wesentlichen Bereiche im User Interface sind wie folgt strukturiert:
In der linken Seitenleiste finden Sie
- im oberen Teil die Werkzeuge für die Agenten (Aufgabenliste, FAQ, Suchleiste, Benachrichtigungen, kürzlich angesehene Tickets, usw.)
- im unteren Teil die sogenannten "Zammad Tabs", also die zuletzt vom Agenten bearbeiteten Tickets/Informationen mit "Autosave-Funktion"
In der Mitte des Bildschirms befindet sich die Konversation des Tickets sowie die interne Dokumentation der Tätigkeiten (interne Notizen)
Die rechte Seitenleiste enthält alle Informationen (360°-Ansicht):
- zum Fall (Ticket)
- zum Kundenkontakt (Kunde)
- zur dahinter stehenden Firma/Einheit (Organisation)