Was? |
Hosted |
Selfhosted |
Updatepflege |
durch Zammad GmbH |
eigene Verantwortung |
Hosting |
durch Zammad GmbH |
eigene Verantwortung, |
Wartung der Maschine |
durch Zammad GmbH |
eigene Verantwortung |
Support enthalten |
Ja! |
Nein – aber durch Support-Vertrag erweiterbar |
Sicherung der Instanz |
nächtlich |
eigene Verantwortung |
Voller Zammad- |
Je nach gewähltem Paket |
Ja |
Bug Eskalationen |
Ja! |
mit Support-Vertrag: Ja! |
Hosting in Deutschland |
Ja! |
eigene Verantwortung |
² Der volle Funktionsumfang bezieht sich auf Core-Funktionen von Zammad und schließt später eventuelle verfügbare Add Ons aus. Zukünftig zur Verfügung gestellte Add Ons, sind paketabhängig enthalten.
Prinzipiell ist das Hosted-Setup insbesondere in der Softwarepflege und der generellen Administration Ihrer Maschine wesentlich angenehmer und einfacher. Sie können sich damit auf das konzentrieren, das Ihnen wichtig ist: Die Unterstützung Ihrer Kunden.
Das Hosted-Paket empfiehlt sich besonders dann, wenn im Haus kein Know-How zum Betrieb von Linux-Systemen vorhanden ist, da dies eine Grundvoraussetzung von Zammad ist.
Im Zweifel ist der Wechsel zwischen selfhosted und hosted (und andersherum) jederzeit problemlos möglich!
Anforderungen für das Hosting bei Ihnen im Haus finden Sie bei Interesse hier: