Diese Systemarchitektur versetzt den Kunden in die Lage, sowohl nach dem "KISS-Prinzip" (keep it simple and stupid) zu verfahren, als auch hochindividuelle Prozesse, Automatismen und Integrationen in Drittsysteme (vollintegrierte Lösung im IT Ecosystem) zu implementieren.
Die Software ist lizenzkostenfrei und die Zammad GmbH bietet jegliche Unterstützungsdienstleistungen für Konzeption, Konfiguration und Integration im Sinne der eigenen spezifischen Anforderungen.