Für viele Kunden sind Kundenreferenzen ein essenzieller Baustein in der Lösungsauswahl. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen einige relevante Zitate und Success Stories vor, um die Flexibilität von Zammad in den verschiedensten Anwendungsfällen zu untermalen und Ihnen hilfreiche Einblicke in erfolgreiche Kundenprojekte zu verschaffen!
MOVE AG - Use Case: Kundensupport
MOVE Mobility, eine Pionierin der Elektromobilität, treibt den Markt mit nachhaltigen und nutzerfreundlichen Ladelösungen voran. Mit Tausenden von Ladestationen in ganz Europa bietet MOVE Privat- und Geschäftskunden einen nahtlosen, transparenten Zugang. Um den steigenden Anforderungen des wachsenden Kundenstamms gerecht zu werden, benötigte MOVE eine skalierbare und effiziente Kundenservice-Lösung
"MOVE optimiert den Kundenservice und senkt Kosten mit Zammad um 50%"
Land Salzburg - Use Case: Schul-IT
Die fortschreitende Digitalisierung stellt Bildungseinrichtungen vor allem im Bereich der IT- Betreuung vor komplexe Herausforderungen. Um Lehrkräfte von administrativen Aufgaben zu entlasten und den technischen Support zu optimieren, entschied sich das Land Salzburg für eine zentrale IT-Lösung. Doch wie organisiert man den Support für 16 Schulen effizient? Die Antwort fand das Team der Landesinformatik in der Einführung des Ticketsystems Zammad.
"Mit Zammad hat das Land Salzburg die Schul-IT erfolgreich zentralisiert"
Urban Maschinenbau - Use Case: IT Helpdesk & Kundensupport
URBAN Maschinenbau ist ein Traditionsunternehmen, das sich im Laufe von über 75 Jahren als Global Player in der PVC-Fensterbranche etabliert hat. Mit dem Ziel, höchste Qualität zu bieten, geht das Team gezielt auf die Wünsche seiner mehr als neuntausend Kunden ein und arbeitet vor, während und nach der Planungs- und Produktionsphase zusammen. Michael Walther, Projektmanager Digital-Projekte, und Christian Klotz, IT Spezialist - Client & Softwaremangement, sprachen mit uns über die ausschlaggebenden Faktoren für die Einführung eines Ticketsystems und gaben einen Einblick in den Arbeitsalltag mit Zammad.
"Zammad hat den IT-Helpdesk & Kundenservice auf ein neues Level gehoben"
Karls Markt OHG - Use Case: eCommerce & Kundensupport
Vielen Deutschen ist Karls bekannt als die Marke hinter den fröhlichen Erdbeerhäuschen, die jeden Frühsommer in verschiedenen Städten plötzlich an Hotspots stehen und feldfrische Erdbeeren verkaufen. Doch mittlerweile ist Karls viel mehr: Inzwischen zählen auch die Erlebnisdörfer, Hotels und der Onlineshop zum Portfolio. Um den zahlreichen, sehr unterschiedlichen Anfragen gerecht zu werden, die das Karls-Team täglich erhält, wurde im Oktober 2020 Zammad als Ticketsystem für die Kundenkommunikation eingeführt. Wir haben mit Benjamin Künzel gesprochen, Assistent Geschäftsleitung im kaufmännischen Bereich, Ausbildungskoordinator und derjenige, der die Idee hatte, Zammad einzurichten. Er hat von dem Arbeitsalltag mit dem System und seiner Erfolgsgeschichte mit Zammad erzählt.