Im Zammad SaaS kann der Kunde jederzeit seinen Plan und die Anzahl der Agenten ändern, sowie Anpassungen an der Rechnungsadresse oder Zahlungsmethode vornehmen. In diesem Kontext werden diese Änderungen an laufenden Abonnements automatisiert abgerechnet und diese Abrechnung unterliegt folgenden Regeln:
1) Erweiterung/Erhöhung des Abonnements (mehr Agenten, höherer Plan)
In diesen Fällen wird das bisherige Abonnement zum Tag der Änderung beendet und tagesgenau (pro rata temporis) abgerechnet, das Restguthaben der alten Laufzeit wird auf dem Konto zur Verrechnung gutgeschrieben. Danach wird das "neue" Abonnement in der neuen Laufzeit belastet und mit dem gebildeten Guthaben verrechnet. Bei unterjährigen Änderungen des Abonnements ändert sich somit auch die Laufzeit des Vertrages, weswegen die daraufhin gebildeten Rechnungen mit 2 unterschiedlichen Laufzeiten tagesgenau verrechnet sind.
Hier ein Beispiel bei einem Upgrade bei jährlicher Laufzeit:
Laufzeit 1: 17.12.2019 - 17.12.2020
Laufzeit 2: 17.03.2020 - 17.03.2021
Gesamt-Kosten für Laufzeit 1 (12 Monate, 5 x Professional Agenten)
= 900€
Entstandene Kosten von Laufzeit 1 (17.12.2019 - 17.03.2020) = (900€ / 12 Monate) * 3
= 225€
Bei dem Beginn einer neuen Laufzeit entsteht ein Guthaben der übrigen Laufzeit. Dieses wird der nächsten Periode als Gutschrift angerechnet:
Übriger Betrag aus Laufzeit 1/ Guthaben (900€ - 225€)
= 675€
Kosten der neuen Periode (12 Monate, 5 x Plus Agenten)
= 1.440€
Zu bezahlender Betrag / Reguläre Kosten für Laufzeit 2 abzgl. der Gutschrift (1.440€ - 675€€)
= 765€
2) Reduzierung/Herabstufung des Abonnements (weniger Agenten, geringerer Plan)
Die Reduzierung des Abonnements erfolgt zum Ende der bestehenden Abrechnungsperiode (monatlich/jährlich) und wird erst in der nächsten Periode verarbeitet. Dadurch bleibt die Laufzeit des Abonnements bestehen und die Rechnungen folgen dem gewohnten Abrechnungszyklus.