Für die Nutzung dieser Funktionen stellen wir die von der Zammad GmbH betriebene und vorkonfigurierte „Zammad AI“ bereit. Damit können sowohl SaaS- als auch self-hosted Kundinnen und Kunden KI-Funktionen direkt in ihrer eigenen Instanz aktivieren und nutzen.
Bestandsschutz im Zammad SaaS
Der Wechsel in einen neuen Tarif ist freiwillig.
Wenn Sie Ihr bestehendes SaaS-Abonnement weiterführen möchten, gilt:
Änderungen innerhalb Ihres aktuellen Plans (z. B. Anpassung der Agentenanzahl oder der Laufzeit) sind weiterhin im bisherigen Preismodell möglich.
Ihr bestehender Vertrag bleibt unverändert bestehen.
Damit tragen wir unter anderem den besonderen Anforderungen der öffentlichen Hand sowie Non-Profit-Organisationen Rechnung, die unterjährige Preisanpassungen häufig nicht berücksichtigen können.
Wann erfolgt eine Umstellung auf das neue Preismodell?
Eine Umstellung auf die neuen Konditionen erfolgt nur, wenn Sie:
die KI-Funktionen („Zammad AI“) aktivieren möchten oder
in einen anderen Plan wechseln.
Bitte beachten Sie:
Nach einem Wechsel in das neue Preismodell ist eine Rückkehr in das alte Preismodell nicht möglich.
Preisanpassung im SaaS
Im Rahmen dieser Weiterentwicklung haben wir auch eine allgemeine Preisanpassung im SaaS vorgenommen.
Seit dem Launch von Zammad 1.0 konnten wir unsere Preise stabil halten – obwohl unsere AGB laufende Preisanpassungen grundsätzlich ermöglicht hätten. Aufgrund gestiegener Betriebs- und Entwicklungskosten war es nun notwendig, die SaaS-Preise moderat anzupassen.
Mit Release 7.0 werden die Preise für unsere SaaS-Abonnements daher geringfügig erhöht:
Buchung von KI-Kontingenten
Die neuen KI-Funktionen werden über sogenannte AI Requests abgerechnet.
Kontingente können künftig direkt in der Zammad Instanz eigenverantwortlich gebucht werden.
Eine detaillierte Beschreibung des Preismodells für AI Requests finden Sie hier:
→ [Link zur Erklärung der AI Requests]