Als Agent wird ein Mitarbeiter Ihrer Firma bezeichnet, der Rechte zum Bearbeiten und Tickets und Kunden in Ihrem System hat. Ein Agent ist also ein „interner“ Mitarbeiter, der Zugriff auf Inhalte Ihrer Zammad-Instanz erhält und diese lesen oder sogar bearbeiten kann.
Jeder Nutzer, der Tickets einsehen oder bearbeiten soll, muss als Agent in Ihrem System hinterlegt werden.
Sie wissen immer noch nicht wirklich was es mit der Arbeit eines Agenten auf sich hat?
Infos rund um das Thema "Was ist ein Ticket?" oder "Was macht ein Agent" finden Sie auch in unserer User-Doku.